Información sobre el Producto
Las dimensiones de los productos deben ser compatibles con los espacios y accesos, en el lugar de entrega (Por ejemplo: Ascensor, escaleras, puertas, pasillos). Es responsabilidad del cliente entregar las medidas de los accesos y espacios para lograr un despacho eficiente, contemplando, ancho, alto y giros del trayecto al ingresar el mobiliario.
La mercadería exhibida en tiendas de Muebles La Alpina representan medidas, terminación, manufactura y calidad de la mercadería que el cliente va a recibir; materiales como cuero, piedra, vidrio y productos de madera, son parte de nuestros diseños y no corresponden a imperfecciones. Estas características de diseño le agregan una identidad propia, no impidiendo la funcionalidad y durabilidad de la pieza.
En productos de tienda virtual, las medidas publicadas son referenciales y puede existir una variación menor, propia de fabricación, respetando un margen de tolerancia de hasta 3 centímetros. A su vez, los colores, vetas, tapices o barnices pueden variar dependiendo de cada unidad o por factores de iluminación, fotografía o por la naturaleza de la madera/tapiz.
Uso y Finalidad de los Productos
Los muebles comercializados por Muebles La Alpina, especialmente camas, comedores y sofás, están diseñados exclusivamente para uso doméstico y residencial. Se deja constancia de que nuestros productos no son de uso clínico, hospitalario o industrial, por lo cual no cuentan con certificaciones para fines de asistencia médica o industriales. Excepcionalmente, se podrán fabricar proyectos a medida para fines comerciales.
Disponibilidad de Producto y Despacho
El despacho de los productos disponibles en stock de bodega, tienda física o tienda virtual será informado en el momento de la compra siendo su fecha estimada de entrega no mayor a 10 días hábiles desde la fecha de la venta. Aplica a productos tal cual se exhiben, sin modificación alguna.
Toda modificación de medidas, tapiz, barniz, diseño o personalización solicitada con posterioridad a la compra en tienda física o virtual se considerará como producto personalizado o que requiera su fabricación, sujeto a cotización.
Para compras de productos personalizados o que requieran su fabricación, el tiempo aproximado de llegada es de hasta 60 días hábiles promedio. Este plazo puede sufrir modificaciones debido a factores externos o bien debido a la cantidad de productos sujetos a fabricación. El agendamiento de entrega se coordinará según la logística de entrega por dirección (zona geográfica). Para iniciar la fabricación de un producto personalizado, se solicitará un abono del 50% del valor total, previa cotización. El saldo restante deberá ser pagado antes del despacho, retiro o entrega del producto. El producto deberá estar pagado en su totalidad para programar el despacho.
Para el caso de proyectos a medida, correspondiente a muebles o proyectos diseñados especialmente para un espacio, requerimiento o cliente específico, el tiempo aproximado de entrega es de 60 a 120 días hábiles desde la aceptación de cotización, pago de abono 50% de reserva del proyecto y aprobación de planos. No se considera dentro del plazo la etapa inicial destinada a rectificación de medidas, desarrollo de planos, detalles técnicos y aprobación final del cliente.
Este tipo de venta requiere de visita a terreno, toma de medidas, desarrollo de diseño, cotización, reuniones de revisión, rectificación de medidas, aprobación de planos, fabricación e instalación.
Después de efectuada la aprobación final del cliente, no se podrán realizar cambios de diseño sin una evaluación previa. Cualquier modificación solicitada por el cliente en esta etapa deberá cotizarse de manera adicional mediante una cotización anexa o nueva cotización, y podrá modificar los plazos de entrega o instalación.
El agendamiento de entrega se coordinará según la logística de entrega por dirección (zona geográfica). El producto deberá estar pagado en su totalidad para programar el despacho.
A su vez, Muebles La Alpina ofrece servicio de Despacho-Armado. Nuestro servicio de Despacho-Armado, debe realizarse al unísono, es decir, junto con la recepción del producto se realiza el armado (considera los tiempos para esta tarea). Si no deseas el armado, debes revisar y recibir el mueble, firmando la guía de despacho. Ofrecemos el servicio de armado posterior sujeto a cotización.
Para coordinar entrega, el equipo de despachos se comunicará con el cliente. Sin embargo, transcurridos 30 días corridos desde que el producto está disponible para despacho y que éste no ha podido ser entregado por razones particulares de cliente, Muebles La Alpina se reservara el derecho de anular la compra sin derecho a devolución de lo pagado. En el caso que de que esto supere los tres meses, desde que se emitió la Boleta/Factura, Muebles La Alpina no devolverá el IVA de esta venta.
Si la fecha de despacho requiere ser modificada, o la dirección de despacho o número de contacto cambia o hubiese restricciones en el edificio o comunidad lugar de entrega, o simplemente se requiere reagendar el despacho ya programado, el cliente deberá comunicarse con vendedor en un plazo de 48 horas hábiles antes y reagendar una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.
En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente como, producto no cabe por los accesos, espacios no aptos para armado o instalación, obras inconclusas, ausencia, no lo desea o hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia de los hechos y luego se contactará al cliente para reprogramar la entrega; si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar una tercera vez, el cliente deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo.
Muebles La Alpina ofrece servicio de bodegaje de aquellos proyectos a medida, cuyo cliente así lo requiera, cuyo plazo sin costo es de 30 días corridos desde que el producto está disponible para despacho. Con posterioridad al plazo señalado, se procederá a efectuar costo adicional por concepto de bodegaje correspondiente al 2% del proyecto por día transcurrido.
Despacho-Armado otros destinos nacionales (Continentales): Todo servicio de Despacho y Despacho-Armado ubicado en una zona geográfica distinta a la conurbación de La Serena-Coquimbo, Chile deberá ser cotizada con especial mención de fechas, precios de despacho, factibilidad y condiciones, para las zonas a entregar. Muebles La Alpina cuenta con alianzas estratégicas para mejorar la entrega con Operadores Logísticos externos con cobertura nacional, la coordinación de estas entregas será a través de llamado telefónico, correo o mensaje telefónico.
En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente como, producto no cabe por los accesos, espacios no aptos para armado o instalación, obras inconclusas, ausencia, no lo desea o hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia de los hechos y luego se contactará al cliente para reprogramar la entrega; si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar una tercera vez, el cliente deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo.
Confirmación de Despacho
La recepción del producto se realizará en la fecha programada, en horario referencial entre 09:00 horas y 16:00 horas, siendo responsabilidad del cliente encontrarse disponible durante ese periodo.
En caso de que el cliente solicite un horario especial, este podrá evaluarse según disponibilidad del equipo de despacho y coordinación logística.
Preparando Ubicación y Proceso de Envío
El cliente deberá preparar el espacio donde se desea ubicar el producto, desocupado el área y los accesos, ya que el personal de despacho no se encuentra autorizado para mover mobiliarios que se encuentren en el lugar de destino o aquellos que obstaculicen el paso del producto adquirido.
El servicio de despacho no incluye remover o reordenar los muebles existentes, accesorios o artículos similares, colgar cuadros, instalar alfombras, instalación de lámparas colgantes ni desconectar o instalar otros artefactos electrónicos, tampoco se contempla desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores como balcones y terrazas.
Recepción de la Mercadería: al momento de la recepción, el cliente deberá revisar detalladamente cada uno de los productos, puesto que la firma en la guía de despacho certifica que este fue recibido conforme, no estando sujeto a cambios ni devoluciones por fallas, tales como peladuras, rayones, etc. El producto puede ser recibido por un tercero y éste firmar la guía de despacho teniendo la misma validez que el titular de compra. El producto debe ser recibido solamente por mayores de edad.
Extraordinariamente, el cliente la oportunidad de declarar un daño dentro de las primeras 24 horas inmediatamente posteriores a la entrega. Una vez armados los productos, el personal de Muebles La Alpina tomará fotos de la entrega, siendo este registro nuestro respaldo de entrega, tu aviso dentro de la 24 será cotejado con las imágenes de la entrega.
Daños a inmuebles con motivo de despacho
En caso de sufrir el cliente un daño en el inmueble designado para la entrega con motivo del despacho, es necesario que se comunique inmediatamente adjuntando imágenes de respaldo.
Para efectos de la restitución y/o reparación del inmueble, todo pago se realizará mediante factura al Titular de compra. Muebles La Alpina cuenta con proveedores para realizar las reparaciones en algunas regiones y zonas del país. Según corresponda se realizarán las coordinaciones en fechas y plazos previamente informado. Para el caso de pagos, el plazo será de 30 días seguidos desde la fecha de aceptación.
Garantía Legal
Los productos cuentan con la Garantía Legal normada en Chille cuyo plazo es de 6 meses (Ley 19.496 SERNAC). El plazo inicia en la fecha de recepción del producto o retiro y aplica para productos nuevos defectuosos, que le faltan piezas o partes, que no son aptos para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
De acuerdo con esta, nuestros clientes tienen derecho a elegir entre las tres siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o Cambio.
- Devolución del dinero pagado por el producto.
Para ejercer este derecho, es necesario constatar la falla del producto, no se podrá ejercer este derecho cuando el producto presente daño o las causales sean externas y no propias.
Se exceptúan de garantía legal por falla, todos los productos vendidos de Exhibición, por cuanto estos productos deben ser revisados antes de la compra ya que tampoco cuentan con cambio, ni devolución.
Cambios y Devoluciones
El retracto aplica para los productos comprados en tienda virtual y productos que no exista la oportunidad de ver en la exhibición de Tienda.
El plazo de 10 días seguidos desde la entrega o retiro del producto, recuerda que deben estar sin uso y con los embalajes originales, para los productos de uso personal los embalajes no pueden estar rotos, abiertos u otro, sin posibilidad de excepción.
Consideraciones y Requisitos para retractos y devoluciones
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas en el producto, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes. De no ser así, no procederán retractos y devoluciones
Se debe respaldar la compra con Boleta, Factura o Guía de despacho.
Artículos pequeños o de fácil traslado: Deben ser llevados a nuestras Tiendas, donde serán revisados y recepcionados, si se cumplen los requisitos para este procedimiento, se procederá con el cambio o gestión de devolución de pago.
Productos Grandes o que requieran traslado especial: El retiro de estas devoluciones tendrá un valor adicional por retiro, salvo que se encuentre en el radio urbano de La Serena y Coquimbo.
Productos de exhibición y ofertas: Las exhibiciones y productos de segunda selección, no tienen derecho a garantía legal, cambio ni devolución. Se informará por parte de vendedor en la boleta/factura cuando el producto tenga esta condición.
Reembolso
El plazo de reembolso es de 20 días hábiles, a contar del día de recepción de la mercadería en nuestras instalaciones. La devolución se hace al Titular de Compra y en caso de las Tarjetas de Crédito, al cupo de la Tarjeta utilizada para el pago.
En el caso de Empresas la devolución de pago efectivo, será a nombre y Rut de la Empresa nominada como cliente.
Alcance de las políticas de Muebles La Alpina
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Muebles La Alpina o por causas o motivos atribuibles a fallas sistémicas o por causa de errores de buena fe del personal a responsable o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor irrisorio o muy por debajo de su costo y genere inconvenientes al consumidor, nos comunicaremos a la brevedad contigo, para dar respuesta a tu requerimiento.
Como Muebles La Alpina, nos reservamos el derecho de rechazar y negar la venta de cualquier producto, cuando exista, mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado o cuando por causas de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se desea adquirir.